USLOVI KORISCENJA I PRODAJE
Vašu porudžbinu za gume možemo da primimo putem sajta, telefona ili mejla, kako god da Vama odgovara. Ukoliko su gume koje ste naručili raspoložive, gume se rezervišu na vaše ime u trajanju od 24 časa. Potvrdu porudžbine i obaveštenje o rezervaciji ćemo poslati putem e-mejla. Ukoliko gume koje ste naručili nisu raspoložive, naša je obaveza da Vas o tome obavestimo i ponudimo odgovarajuću zamenu ukoliko je to moguće. Porudžbine prispele do 15 časova, obrađuju se istog dana, dok se porudžbine prispele nakon 15 časova obrađuju narednog radnog dana. Porudžbina se smatra potvrđenom sa Vaše strane izvršenjem uplate celokupnog iznosa koji je naznačen na predračunu i u okviru roka važnosti predračuna. Naša je obaveza da naručene gume isporučimo saobrazno ugovoru na daljinu koji smo sa Vama sklopili.
USLOVI ISPORUKE
Isporuka guma se vrši kurirskom službom, a rok za isporuku je najmanje 1 a najviše 3 radnih dana, za gume koje su na lageru u Srbiji – od trenutka obrade porudžbine. Ako gume koje ste naručili treba da se uvezu, obavestićemo Vas o roku isporuke.
Isporuke se ne vrše nedeljom i državnim praznicima.
Gume se šalju na adresu koju izaberete prilikom naručivanja. Kako bi isporuka protekla bez problema, kurirskoj službi i/ili vulkanizeru kod koga se gume preuzimaju dostavljamo Vaše ime, prezime i kontakt telefon.
Nastojimo da porudžbine obradimo u danu I da se gume istog ili narednog dana pošalju na isporuku. Dalja isporuka do Vas, zavisi od dimanike brze pošte, kojom se gume šalju.
SAOBRAZNOST ROBE
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ima određene nedostatke ili je pogrešno obračunata cena, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, putem reklamacije bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. U slučaju da otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica imenovanog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može izjaviti reklamaciju usmenim putem u sedištu trgovca, putem telefona zaposlenom licu, koje je imenovano za prijem reklamacije, pisanim putem na adresu sedišta trgovca, ili putem email adrese.
Da bi postupak reklamacije bio pokrenut, neophodno je da potrošač podnese zahtev za reklamaciju.
Zahtev za reklamaciju podnosi se na obrascu koji je trgovac u elektronskom obliku dostavio potrošaču prilikom zaključenja ugovora, na linku koji je poslat potrošaču putem elektronske pošte, a koji je trajno dostupan potrošaču ili na drugi način. Uz zahtev za reklamaciju kupac obavezno dostavlja dokaz o kupovini i robu trgovcu, radi pregleda i odlučivanja o reklamaciji. Trgovac će, nakon što bude obavešten od strane potrošača da želi da izjavi reklamaciju, poslati kurirsku službu na adresu koju odredi potrošač, radi preuzimanja robe za koju je izjavljena reklamacija. Troškove preuzimanja robe snosi trgovac.
Reklamacija je primljena onog trenutka kada je sačinjen zapisnik o prijemu robe na reklamaciju i od tog trenutka počinje da teče rok za odgovor i rešavanje reklamacije. Primerak zapisnika o prijemu reklamacije trgovac dostavlja kupcu ukoliko je kupac lično u prostorijama sedišta trgovca izjavio reklamaciju. Ukoliko je pak reklamacija izjavljena telefonskim putem ili putem email adrese, trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da potrošaču elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da mu saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Trgovac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje 2 (slovima: dve) godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača fizičkih lica, trgovac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (slovima: osam) dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (slovima: petnaest) dana od dana podnošenja reklamacije.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (slovima: tri) dana od prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.
Ukoliko reklamacija bude usvojena, potrošač ima pravo izbora jedne od sledećih mogućnosti:
- zamena robe drugom robom iz prodajnog asortimana trgovca, ili
- raskid ugovora i povraćaj cene.
Potrošač je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 15 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod sa servisa. Nakon isteka tog perioda Prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.
Ukoliko reklamacija bude odbijena kao neosnovana, roba se vraća potrošaču na njegov zahtev i o trošku potrošača.
Ukoliko potrošač, nakon što ga trgovac obavesti da reklamacija nije usvojena, ne izjavi u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana da želi da mu roba bude vraćena, trgovac protekom tog roka ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.
NAČINI PLAĆANJA
Naručene gume možete platiti na sledeće načine:
- Pre isporuke guma - opštom uplatnicom (u banci ili pošti) ili e-bankingom
- Pri preuzimanju guma od kurira – pouzećem
- Pre isporuke guma
- Platnim karticama.
Naručene gume možete platiti uplatom na račun Beogume doo, pri čemu treba da vodite računa da kao poziv na broj obavezno navedete broj svoje porudžbine koji se generiše prilikom naručivanja.
Plaćanje možete da izvršite opštom uplatnicom (u bilo kojoj pošti ili banci) ili e-bankingom (sa svog računara ili mobilnog telefona). Ukoliko se uplata evidentira do 12 časova, naručene gume se predaju kurirskoj službi istog dana, dok se za uplate evidentirane posle 12 časova, gume predaju kurirskoj službi narednog dana.
Podaci neophodni za plaćanje:
- Primalac:
- Svrha uplate:
- Šifra plaćanja:
- Valuta:
- Iznos:
- Račun broj:
- Poziv na broj:
- Plaćanje karticom
Svoju porudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online(Internet) plaćanje.
Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu banke Intesa koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke:
Broj kartice,
datum isteka i
CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.
NAPOMENA: Prilikom uspešnog procesa kreiranja online porudžbine sa načinom plaćanja platnom karticom, Vaša sredstva se samo rezervišu. Tek nakon rezervacije robe na osnovu lagera za Vašu online porudžbinu, vrši se naplata rezervisanih sredstava u vrednosti robe koja je rezervisana za slanje. U slučaju da su prilikom kreiranja porudžbine rezervisana sredstva ali na žalost nemamo robu za slanje za Vašu porudžbinu, bićete kontaktirani od strane naše Online tima.
POLITIKA PRIVATNOSTI
Beoguma doo ima obavezu da čuva privatnost svih svojih korisnika.
Prikupljaju se samo neophodni, osnovni podaci i podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa zakonom, dobrim poslovnim običajima, i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla i neće se koristiti u druge svrhe ili biti dostupne trećim licima.
Svi zaposleni u Beoguma doo i naši poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Korisnici imaju mogućnost izbora prijave i odjave sa mejling lista i drugih kanala za komunikaciju.
Korišćenjem sajta www.beoguma.com prihvatate korišćenje funkcije cookies/kolačić koji se postavaljaju na vaš računar i predstavljaju tekstualne datoteke koje pamte vašu posetu u narednih 12 meseci.
Prikupljanje ovih informacija nam omogućava prikaz reklamnih oglasa širom interneta putem Google Remarketing sistema oglašavanja.
„Cookies“ u svakom trenutku možete ukloniti iz vašeg računara.
Više informacija o upravljanju kolačićima potražite na likovima https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=sr i https://www.google.com/intl/ sr/policies/technologies/cookies/.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Beoguma doo ima obavezu da čuva privatnost svih svojih korisnika.
Prikupljaju se samo neophodni, osnovni podaci i podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa zakonom, dobrim poslovnim običajima, i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla i neće se koristiti u druge svrhe ili biti dostupne trećim licima.
Svi zaposleni u Beoguma doo i naši poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Korisnici imaju mogućnost izbora prijave i odjave sa mejling lista i drugih kanala za komunikaciju.
Korišćenjem sajta www.beoguma.com prihvatate korišćenje funkcije cookies/kolačić koji se postavaljaju na vaš računar i predstavljaju tekstualne datoteke koje pamte vašu posetu u narednih 12 meseci.
Prikupljanje ovih informacija nam omogućava prikaz reklamnih oglasa širom interneta putem Google Remarketing sistema oglašavanja.
„Cookies“ u svakom trenutku možete ukloniti iz vašeg računara.
OPISI,CENE I RASPOLOŽIVOST GUMA
Nastojimo da svi opisi, cene i raspoloživost guma budu tačni, ali ne isključujemo mogućnost grešaka.
Zadržavamo pravo da otkažemo porudžbinu ukoliko je došlo do grube greške u opisu, ceni ili raspoloživosti kao posledice nepravilnosti rada nekog od informacionih sistema.
REKLAMACIJE
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ima određene nedostatke ili je pogrešno obračunata cena, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, putem reklamacije bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. U slučaju da otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica imenovanog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može izjaviti reklamaciju usmenim putem u sedištu trgovca, putem telefona zaposlenom licu, koje je imenovano za prijem reklamacije, pisanim putem na adresu sedišta trgovca, ili putem email adrese.
Da bi postupak reklamacije bio pokrenut, neophodno je da potrošač podnese zahtev za reklamaciju.
Zahtev za reklamaciju podnosi se na obrascu koji je trgovac u elektronskom obliku dostavio potrošaču prilikom zaključenja ugovora, na linku koji je poslat potrošaču putem elektronske pošte, a koji je trajno dostupan potrošaču ili na drugi način. Uz zahtev za reklamaciju kupac obavezno dostavlja dokaz o kupovini i robu trgovcu, radi pregleda i odlučivanja o reklamaciji. Trgovac će, nakon što bude obavešten od strane potrošača da želi da izjavi reklamaciju, poslati kurirsku službu na adresu koju odredi potrošač, radi preuzimanja robe za koju je izjavljena reklamacija. Troškove preuzimanja robe snosi trgovac.
Reklamacija je primljena onog trenutka kada je sačinjen zapisnik o prijemu robe na reklamaciju i od tog trenutka počinje da teče rok za odgovor i rešavanje reklamacije. Primerak zapisnika o prijemu reklamacije trgovac dostavlja kupcu ukoliko je kupac lično u prostorijama sedišta trgovca izjavio reklamaciju. Ukoliko je pak reklamacija izjavljena telefonskim putem ili putem email adrese, trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da potrošaču elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da mu saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Trgovac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje 2 (slovima: dve) godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača fizičkih lica, trgovac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (slovima: osam) dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (slovima: petnaest) dana od dana podnošenja reklamacije.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (slovima: tri) dana od prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.
Ukoliko reklamacija bude usvojena, potrošač ima pravo izbora jedne od sledećih mogućnosti:
- zamena robe drugom robom iz prodajnog asortimana trgovca, ili
- raskid ugovora i povraćaj cene.
Potrošač je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 15 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod sa servisa. Nakon isteka tog perioda Prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.
Ukoliko reklamacija bude odbijena kao neosnovana, roba se vraća potrošaču na njegov zahtev i o trošku potrošača.
Ukoliko potrošač, nakon što ga trgovac obavesti da reklamacija nije usvojena, ne izjavi u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana da želi da mu roba bude vraćena, trgovac protekom tog roka ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.
Putnički zapisnik o prijemu pneumatika na reklamaciju.
Teretni zapisnik o prijemu pneumatika na reklamaciju.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad
Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog
trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Beoguma je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC , Maestro i Dina metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete slati na adrese koje su navedene na račun-otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.